Hoy en día la transformación digital y la innovación han llevado a los abogados y bufetes jurídicos a invertir en la creación de valor para los clientes y ofrecer servicios profesionales diferenciados. Desde la llegada del internet, los clientes demandan algo más en la forma en la que reciben los servicios legales, y para ello será necesario que los abogados adopten un conjunto de habilidades y una mentalidad diferentes, más cercanas a las de un innovador que se aproxima a la solución de problemas de manera distinta.
Los profesionales en derecho deben cambiar su mentalidad de negocio, el cual debe ser capaz de observar, de asociarse y crear redes y de permanecer en un cuestionamiento constante en su búsqueda de soluciones.
El impacto de la innovación en el ámbito legal
Es evidente que el sector jurídico debe dejar atrás su histórico anclaje a lo tradicional. Tiene que dar entrada a las herramientas innovadoras y nuevas tecnologías que cambiarán la forma de relacionarse con sus clientes y demás entes jurídicos.
Los ciudadanos demandan de las firmas de abogados una mayor adaptación a las nuevas tecnologías. Por ejemplo, ya no es necesario pedir citas previas, desplazarse al despacho del abogado, ni remitirle la información original para que estudie un caso. Incluso hay herramientas que permiten la redacción automática de contratos a través de un simple formulario de solicitud.
De parte de los abogados y juristas se requieren habilidades centradas en el cliente y aquellas enfocadas en el servicio. Desarrollar este tipo de habilidades es lo que marca la diferencia entre unos profesionales del derecho y otros donde realmente radica el liderazgo. De esta manera; las firmas de abogados deberán integrar la innovación en sus equipos de trabajo, de forma que se produzcan más avances en la incorporación de estas habilidades y todo ello se traduzca en el ofrecimiento de un mejor servicio al cliente.
La transformación del sector legal
La tecnología avanza a pasos agigantados, y existe una gran brecha entre la tecnología que se ha desarrollado para los servicios jurídicos y la adopción real de estas tecnologías por parte de los despachos y los departamentos jurídicos y sus abogados.
En consecuencia, los esfuerzos deben enfocarse en reducir la brecha que existe entre la tecnología y su grado de adopción. Hoy hablamos de inteligencia artificial, machine learning, automatización de documentos, contract management, firmas electrónicas… Pero los servicios jurídicos de hoy casi no usan ninguna de esas tecnologías y prácticamente siguen haciendo todo igual.
Bajo este enfoque, se deben crear espacios de capacitación, concientización y gestión de cambio en todos los niveles de los despachos de abogados y departamentos jurídicos, para “seducirlos” con el fin de que se enamoren de la tecnología y la adopten como un aliado y no como un enemigo.
El derecho y la gran apuesta por las nuevas tecnologías
La constante innovación tecnológica, según The Law Society, es clave para que las firmas de abogados aumenten su eficiencia y las posibilidades de escalar sus negocios. Las relaciones entre clientes y las firmas de abogados han cambiado las formas en que los profesionales jurídicos deben tramitar los asuntos en los Tribunales.
Las nuevas tecnologías que veremos más adelante se basan en 3 aspectos fundamentales:
- Automatizar y mejorar las consultas legales que cualquier ciudadano puede realizar.
- Mejorar y agilizar el trabajo diario de los abogados. Trabajos en los que hasta hoy se invertían muchas horas y que se están reduciendo de manera drástica.
- Cambiar la relación con los clientes a través de aplicaciones móviles (Apps) y servicios de consulta online automatizados.
Se trata de usar las innovaciones tecnológicas para aportar un valor añadido a lo que actualmente se ofrecía en las firmas de abogados. A continuación, señalo algunas de las tecnologías recomendadas:
Inteligencia artificial: También conocida como IA, es la capacidad que permite el aprendizaje automático de los computadores para tomar mejores decisiones. Entre los ejemplos de innovación tecnológica que me gustaría señalar, están las aplicaciones de análisis de registros históricos de decisiones judiciales que son ganadoras.
Esta herramienta es capaz de analizar y devolver información detallada con decisiones judiciales que suele tomar un juez concreto ante un caso específico. En definitiva, predicen cuál será la decisión más probable de ese juez. También, de la misma manera pueden ser utilizadas para analizar qué argumentos suelen usar los abogados contrarios en un caso particular.
El big data: brinda a las firmas de abogados la posibilidad de obtener el proceso, análisis y categorización de millones de normativas, leyes y demás documentos legales en tiempo récord. De esta manera cualquier abogado puede establecer una estrategia en el caso que le ocupa basándose en datos fiables y objetivos.
Blockchain: La tecnología blockchain es más conocida en el desarrollo de las criptomonedas, pero como innovación tecnológica puede ser usada en el ámbito jurídico.
A través de blockchain, dos sujetos pueden intercambiar activos digitales entre sí sin ningún tipo de intermediario. Un ejemplo son los contratos inteligentes, como la contratación de los servicios legales, facilitando a los clientes el pago automático y reduciendo la morosidad.
Business Intelligence: Es conocida como inteligencia empresarial y usa las nuevas tecnologías para estructurar datos sin procesar. De esta forma, permite a las firmas de abogados tomar decisiones de manera eficaz. Por ejemplo, puede devolvernos información clave sobre qué tipo de cliente es el óptimo, cuál es el que tiene mayor posibilidad de no contratar e incluso qué proyectos fueron más rentables para un tipo de cliente concreto.
En Latinoamérica, una de las herramientas más conocidas por las firmas de abogados es TimeBillingX: un software de productividad muy intuitivo que posee un módulo de Business Intelligence a través del cual se pueden analizar gran cantidad de datos sobre la productividad y rentabilidad de socios, abogados y clientes.
Aplicaciones móviles recomendadas y más utilizadas en el ámbito jurídico
Considero relevante orientar a muchos de los profesionales en derecho acerca de, cuáles son las Apps mas utilizadas y que están ayudándoles a ser más eficientes en los trámites para sus clientes en el mundo. Por ejemplo:
Evernote: Evernote es ampliamente conocido como una aplicación para tomar notas. Pero es mucho más que eso. Esta aplicación le permite digitalizar sus notas (sean notas escritas a mano, tarjetas de clientes, documentos, facturas, boletas, etc.) y guardarlas en la nube. Podría mantener estos documentos respaldados y sincronizados con tus demás dispositivos, con fácil acceso. Además, ayuda mucho a la organización, ya que le permite mantener tus notas ordenadas en carpetas y subcarpetas, que bien pueden ser tus clientes o sus proyectos.
Google Calendar: Google Calendar es el calendario online más famoso gracias a múltiples factores. Lo principal: le permite mantener todo organizado y no se le olvidará una cita o compromiso. Google Calendar le permite agendar fechas y eventos importantes, dejar escrita una descripción (para que no olvide ningún detalle), y recibir notificaciones unos minutos antes de que suceda el evento. Además, se integra con Google Maps, lo que hace especialmente fácil encontrar una dirección cuando debe dirigirse a un lugar al que no frecuenta.
CamScanner: es un escáner que funciona perfectamente con la cámara del smartphone. Con solo tomar una fotografía, puede seleccionar qué partes del documento guardar, convertirlo en JPG, PDF o texto, y enviarlo directamente desde Gmail, WhatsApp, Bluetooth, o incluso redes sociales.
NetDocuments: Se trata de una herramienta de administración de documentos y colaboración documental basado en la nube, muy usado por abogados y gerencias legales de todo el mundo. Permite alojar, gestionar y sincronizar información entre todos sus dispositivos, incluso el smartphone o tablet, de manera que pueda acceder a estos en cualquier momento que lo necesite. Sin duda, una de las mejores Apps para los abogados.
TeamViewer: Esta aplicación móvil permite acceder y administrar información en computadores o dispositivos remotos. De esta forma, usted puede enviar o revisar archivos desde la computadora de su hogar o la oficina, directamente desde tu smartphone, y tal como si estuviera frente al PC.
TimeBillingX: Se trata de un App y software especialmente diseñado para el registro de las horas laboradas por cada cliente, proyecto o causa judicial. Los abogados de una firma pueden ver y analizar de qué manera están invirtiendo su tiempo de trabajo: cuántas horas han sido realmente productivas y cuántas improductivas, cuáles pueden ser facturables y cuáles no.
Estas son algunas recomendaciones en aplicaciones móviles para los abogados. Y pueden cambiar la forma de trabajar y mejorar la productividad de su día a día.
ESPERO QUE ESTE ARTICULO SEA DE PROVECHO, COMENTALO AQUI