In einer zunehmend vernetzten Welt sind Unternehmen gezwungen, immer mehr „outside the box“ zu agieren und bekannte Modelle aufzugeben, um sich am Markt abzuheben. Geschäftsinnovation ist ein wichtiger Prozess in der Geschäftswelt, aber oft hat sie ihren Preis.
Aus diesem Grund setzen immer mehr Unternehmen auf Alternativen, um ihre Ideen in die Tat umzusetzen. Crowdsourcing ist eine dieser Strategien.
Der Name kommt aus der Vereinigung zweier englischer Wörter: Multitude (Menge) und Quelle (Quelle). Der Sinn ist, dass viele Menschen zusammenkommen, um neue Produkte zu entwickeln, Websites zu testen, Inhalte zu produzieren und Lösungen zu finden.
Das Konzept lässt sich an viele Bereiche anpassen und bringt große Vorteile für Unternehmen, die einen umfassenden Überblick über die Bedürfnisse ihrer Kunden haben möchten. Denn durch Crowdsourcing können Sie Ihr Publikum besser verstehen und wissen, welche Aspekte Ihres Unternehmens verbessert werden müssen.
Ein klares Beispiel dafür ist das, was Starbucks im Jahr 2014 tat, als es Kunden aufforderte, eine neue Tasse zu entwerfen, und andere für ihre Favoriten abstimmen ließ. Genau das ist beim White-Cup-Contest passiert.
Was sind die Vorteile von Crowdsourcing
Crowdsourcing bietet vor allem Unternehmen erhebliche Vorteile, die komplexe Aufgaben mit knappem Budget bewältigen wollen. Auch das Einholen von Ratschlägen und Meinungen aus der Masse erhöht ein gewisses Kundenengagement und verbessert den Ruf der Marke.
Crowdsourcing in diesem Sinne:
- Hält Kunden bei der Stange: Crowdsourcing zeigt Ihrem Publikum, dass Sie seine Meinung schätzen, was zu stärkeren Markenverbindungen führt. Darüber hinaus fühlen sich Kunden eher mit Kampagnenkonzepten, Serviceideen und Produkten beschäftigt, an deren Entwicklung sie mitgewirkt haben.
- Fördert Innovation und Diversität: Der Zugang zu den Gedanken einer breiten Gruppe von Menschen und dies ermöglicht mehr Out-of-the-Box-Denken. Crowdsourcing-Konzepte greifen auf das Wissen von Gruppen zu, um Unternehmen bei der Innovation zu unterstützen.
Hauptvorteile von Crowdsourcing
- Die Möglichkeit, neues Wissen über die Entscheidungsprozesse und die Definition von Unternehmensstrategien zu nutzen;
- Reduzieren Sie die Zeit bis zur Problemlösung;
- Mehr Engagement von Kunden und Geschäftspartnern;
- Es macht es einfach, Fachleute und Geschäftspartner zu finden, die bei mittel- und langfristigen Projekten helfen können;
- Möglichkeit, einen konstanten Innovationsfluss zu schaffen und Routinen zu optimieren.
Crowdsourcing kann einen großen Einfluss auf die Beziehung zum Verbraucher haben. Externes Feedback macht Erkennungsprobleme und Projektmängel im Zusammenhang mit neuen Produkten machen den Prozess viel genauer. Auf diese Weise wird das Testen neuer Lösungen effizienter und das Produkt- und Dienstleistungsportfolio kann mehr Gewinn generieren.
Langfristig wird die kontrollierte Zusammenarbeit von Verbrauchern und Handelspartnern bei der Definition von Marktpolitiken, Verkaufsstrategien und Entwicklungsprojekten Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Eine stärkere Beteiligung der Kunden an der Marke wird zu einer schnelleren und kostengünstigeren Expansion führen. Auch der Innovationsgrad wird kontinuierlich wachsen.
Indikatoren, die Unternehmen dazu inspirieren können, durch Crowdsourcing zu managen
Im Jahr 2018 veröffentlichte eYeka, eine Online-Community und Crowdsourcing-Plattform, einen Bericht, der das Wachstum dieses Trends seit 2012 untersucht Crowdsourcing-Aktivitäten der Top 100 globalen Marken.
Wie in Forbes veröffentlicht, nutzte eYeka mehr als 90.000 Teilnehmer, um zu untersuchen, wie Benutzer Inhalte teilen, und fand unter den relevantesten Schlussfolgerungen der Studie:
- 85 % der besten globalen Marken des Jahres 2018 haben in den letzten zehn Jahren Crowdsourcing genutzt.
- Die besten globalen Marken nutzen für ihre Crowdsourcing-Bemühungen dreimal häufiger Crowdsourcing-Plattformen als ihre eigenen Websites oder sozialen Netzwerke.
- Die Konsumgüterriesen steigerten ihre Investitionen 2014 um 48 % im Vergleich zu 2013.
- Von diesen zehn Unternehmen waren die drei größten Crowdsourcing-Nutzer im Jahr 2018 Procter & Gamble, Unilever und Nestlé.
- Die Inhalte, die von den besten globalen Marken beim Crowdsourcing bevorzugt werden, sind Videoinhalte (45 %).
Erfolgsgeschichten
Und in diesem Zusammenhang möchte ich Ihnen Beispiele von globalen Marken vorstellen, die erfolgreich Crowdsourcing-Strategien implementiert haben, um ihre Produkte zu bewerben.
1. McDonald's Hamburger Linie
McDonald's führte eine Aktion durch, bei der es seine Fans im Vereinigten Königreich aufforderte, eine neue Produktlinie für das Unternehmen zu entwickeln. Tausende von Vorschlägen wurden dank eines virtuellen Hamburger-Baukastens berücksichtigt, in dem Menschen nach Belieben Hamburger bauen konnten.
Die Benutzer waren nicht nur für die Auswahl der sechs Zutaten verantwortlich, aus denen der Burger besteht, sondern auch für die Wahl des Namens der neuen Burger. Dies brachte der Marke natürlich viel mehr Popularität.
2. Meine Idee für Starbucks
Um die Kreativität seiner Verbraucher zu fördern, startete Starbucks eine Kampagne namens „Meine Starbucks-Idee“, bei der Fans dieses Kaffees dem Unternehmen direkt ihre Ideen zur Verbesserung der Marke vorschlagen konnten.
Die gute Nachricht war, dass man nicht nur an Meinungen arbeitet. Die Ideen wurden von Führungskräften dieses Unternehmens überprüft und viele von ihnen wurden sogar zu Markenprodukten, wie die Anwendung für Android-Telefone und ein Punktesystem namens „My Starbucks Rewards“, das Belohnungen wie kostenlose Getränke bietet.treue Kunden des Unternehmens.
3. Canons Project Imagination
Beginnend mit dem Project Imagination-Wettbewerb bat Canon seine Benutzer, 10 Elemente einer Geschichte, wie den Ort, die Ziele der Charaktere oder sogar ihre Stimmung, durch Fotografie zu interpretieren.
Aus Tausenden von Vorschlägen, die eingingen, wurden 91 Fotos als Gewinner ausgewählt – und aus dieser Bildersammlung wählten fünf eingeladene Schauspieler und Regisseure (wie Jamie Foxx und Eva Longoria) 10 Gewinnerfotos aus, eines für jedes Element der Geschichte. einen Kurzfilm zu machen
Anschließend wurden weitere fünf Kurzfilme gedreht, nur wurden diese filmischen Stücke diesmal nicht von anerkannten Schauspielern und Regisseuren durchgeführt, sondern von denselben Benutzern, die am Projekt beteiligt waren.
4. LEGO-Ideen
LEGO hat schon immer Modelle und Blöcke für Tausende von Kindern auf der ganzen Welt entwickelt, um ihre eigenen Geschichten zu erfinden und Burgen, Raumschiffe, Piratenschiffe, Autos und andere Objekte und Situationen zu bauen.
Basierend auf dieser Prämisse möchte das Unternehmen Produkte auf den Markt bringen, die auf die Kreativität seiner Kunden reagieren, weshalb es die LEGO Ideas-Plattform geschaffen hat, auf der jeder neue Produkte für diese Marke vorschlagen kann. Jeder der Vorschläge muss von der LEGO-Community bewertet werden, und diejenigen, die ihn unterstützen, geben Stimmen ab, damit sie durchgeführt werden.
Sobald eine Idee 10.000 Stimmen erreicht, wird sie vom Unternehmen überprüft, und wenn sie angenommen wird, gelangt sie in die LEGO-Produktionslinie, was ihrem Schöpfer Anerkennung und sogar einen Teil der Gewinne aus ihren Verkäufen einbringt.
5. Marc von Marc Jacobs
Die neueste Kampagne von Designer Marc Jacobs nutzte soziale Netzwerke als Hauptinput. Die Models, die in ihrer Kampagne für den Herbst 2017 erschienen, wurden auf Instagram und Twitter ausgewählt.
Der Aufruf hatte mehr als 50.000 Teilnehmer, von denen 30 Personen aus verschiedenen Ländern ausgewählt wurden, um nach New York zu gehen und das neue Gesicht der Marke zu werden.
Andere bekannte Fälle sind: Wikipedia, eine kollaborative Enzyklopädie, die durch den Beitrag von Freiwilligen aus der ganzen Welt genährt wird.
Das beste Beispiel für Crowdsourcing als Innovationsinstrument ist die NASA selbst, die über fünf Jahre 20 Millionen US-Dollar in Crowdsourcing-Verträge investiert hat.
Auch die größten Unternehmen der Welt nutzen Crowdsourcing für Innovationen. Apple, Google, Amazon, Zimbra, Meebo, Skype, Salesforce.com, Eli Lilly, P&G (Procter & Gamble), BASF, DuPont, Dow Chemical, General Mills, Kimberly-Clark und GSK (Glaxo Smith Kline) sind nur einige davon paar Beispiele.
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