Hoy en día la innovación es fundamental en la industria del turismo, ya que en tiempos de pandemia (COVID19) las condiciones son diferentes, además cuentan con mayor acceso a la tecnología, esperan calidad y una experiencia diferente en los servicios que adquieren y en muchos casos las mismas son compartidas en redes sociales y plataformas, esto es primordial para adquirir un servicio turístico.
Es así, como la interacción de todos los elementos y entidades del proceso innovador puede llevar a un efecto sinérgico significativo, expresado como crecimiento de la industria turística y empoderamiento de las comunidades a través de estas actividades.
La innovación consiste en un cambio de mentalidad, una actitud de mejorar de forma continua. Hoy en día ya no vale con ofrecer un nuevo servicio turístico y ofrecer café en la habitación, la innovación parte de la concepción de la autenticidad frente la hospitalidad estereotipada, convirtiendo los diferentes pasos del turista en una experiencia memorable. La innovación y transformación digital de una empresa consiste en evolucionar hacia otro contexto, y con ello mejorar los procesos, así como fidelizar a sus clientes.
Entonces… ¿Cómo puede el turismo recuperarse del daño causado por el virus COVID19? ¿Cuál es el papel de la innovación del turismo inteligente en la recuperación y reinvención de la industria? Estas son preguntas complicadas que enfrentan las agencias de viajes y turismo, organizadores de eventos, oficinas de convenciones y líderes de ciudades inteligentes. El objetivo por el cual escribo este artículo, es ofrecer ideas para la recuperación y la reinvención del turismo.
Innovaciones en la industria del turismo posteriores al COVID19
El COVID19 se ha extendido por el mundo con los viajes de las personas, en consecuencia, las restricciones gubernamentales al movimiento y al tráfico turístico se convirtieron en una tendencia generalizada. Además de la recesión económica, es la razón por la que el turismo internacional sufrió un duro golpe. El turismo es una de las industrias más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial, y debe abordarse estratégicamente con medidas proactivas para que el turismo recupere la estabilidad socioeconómica después de la pandemia. Esta industria incluye el transporte aéreo, marítimo y terrestre, la cadena de suministro de alimentos, el sector del alojamiento, el entretenimiento, la recreación, etc. En consecuencia, existe una amplia área de negocios que proponen cambios, y principalmente porque los turistas post-COVID19 no serán los mismos que antes.
Durante esta pandemia, la industria del turismo es la que ha recibido mayor impacto, siendo uno de los pilares más fundamentales del sistema socioeconómico moderno. Sin duda alguna, el turismo estará viéndose afectado en casi todos los aspectos del viaje y la estadía del turista. El reto que enfrenta en estos momentos la industria es en la seguridad de los viajeros. En respuesta a esto, las empresas turísticas inevitablemente tendrán que avanzar con ideas audaces e innovadoras que incluyan una adopción de tecnologías emergentes. En estos momentos, el futuro del turismo dependerá fuertemente de los descubrimientos digitales y tecnológicos como el uso de chatbots para realizar reservas, patrones de movilidad para gestionar los flujos de visitantes, inteligencia artificial (AI), el IoT, 5G y robótica orientada a servicios, etc. Estas innovaciones van a dar forma a la nueva experiencia turística. Hoy en día los líderes del turismo recurren a la ayuda de soluciones de software de gestión de la innovación.
Por otra parte; si continúa la tendencia de muchas de las fronteras internacionales cerradas, es posible que la gente simplemente no tenga otra opción que hacer turismo local. Para los anfitriones es importante enviar el mensaje correcto a los potenciales clientes y utilizar adecuadamente las herramientas de marketing (redes sociales) para promover el valor del turismo nacional. Eso debe llevarse a cabo como una manera de revivir momentos nostálgicos o la emoción de descubrir las bellezas ocultas de su país.
Otro aspecto importante del futuro en el turismo es la flexibilidad. En esta industria, la flexibilidad es lo que las empresas destacarán a través de políticas de cancelación, tarifas de servicio, modificaciones de horarios, etc. Además, se esperan nuevas prácticas y políticas en casi todos los aspectos de la experiencia del huésped.
Turismo inteligente: El futuro es digital
El turista en la actualidad exigirá nuevas tecnologías pues querrá que nos anticipemos como industria en los problemas que pueda tener. Los turistas estarían pagando por servicios siempre y cuando conozcan que si hay un problema se podrá solucionar con un simple click. Los expertos coinciden en destacar la proximidad o las reservas de última hora como algunos de los factores que cobrarán especial relevancia para el turista. Aquí la tecnología toma un sentido extremo.
El nuevo turista buscará asimismo experiencias personalizadas de acuerdo a sus necesidades, características y preferencias (algo que facilitarán la Ciencia de Datos y la inteligencia artificial); elegirá nuevas actividades de ocio donde el contacto o la asistencia presencial no sean imprescindibles, gracias a la realidad virtual y aumentada para disfrutar de forma remota experiencias simuladas, interacción con museos, monumentos o espacios naturales a través de la tecnología.
Las aerolíneas y los aeropuertos han encontrado en las tecnologías la manera que el turista interactúe lo menos posible con el personal en tierra. Es así como se puede reservar un vuelo en línea, realizar el check-in en línea y obtener la tarjeta de embarque en el teléfono móvil, registrarse a través de máquinas, pasar por puertas automatizadas a través de códigos de barras, controles de seguridad a través de máquinas de rayos X e incluso validar tarjetas de embarque y documentación a través de equipos electrónicos. Estas tecnologías han logrado mayor agilidad en la atención de los viajeros donde es importante que las personas apropien estas tecnologías para lograr una mejor experiencia.
Por otra parte; en el tema de las promoción de paquetes turísticos ya existen opciones que cambiaron los modelos tradicionales de las agencias de viaje y guías especializadas, donde han surgido nuevos jugadores en el mercado turístico como: Peek que coloca una guía en el teléfono celular, HotelTonight que dispone de una herramienta de reserva de último minuto o Tripadvisor que coloca a disposición diferentes reseñas de viajero de acuerdo a su experiencia y AnyRoad que conecta con diferentes guías para evitar las agencias de viajes.
Los turistas en la post-pandemia tendrán aún más apetito por aplicaciones móviles innovadoras que agreguen valor a la experiencia de viaje. Hoy en día la mayoría de los grandes actores de la industria de viajes tienen una presencia móvil en la actualidad y las aplicaciones de realidad aumentada (AR), de empresas como Appinventiv, SeaMonster y Skignz, se encuentran entre las innovaciones prometedoras para los turistas. Las aplicaciones móviles de viajes AR atraen rápidamente a los clientes con interactividad y brindan una experiencia de usuario inmersiva y visualmente atractiva.
En el caso de las grandes ciudades que dependen del turismo y los eventos, las inversiones en tecnología y la calidad del destino a menudo están tan interrelacionadas que el turismo inteligente se convierte en parte de la planificación de la ciudad inteligente, ofreciendo oportunidades para nuevas soluciones que benefician a los turistas y residentes locales. Los líderes centrados en la innovación pueden aprender de ejemplos de soluciones como Smart CityCards (Viena - Austria), MyStreetBook (Madrid - España) y CabTab (Amsterdam - Holanda).
Como puede apreciarse en este artículo, queda evidenciado que la innovación se ha convertido en una herramienta vital para la industria turística, estos elementos parten de la ciencia y la tecnología para dar soluciones a las necesidades de los turistas y definen la tendencia y la norma. Sin embargo, se debe analizar cuáles serán las próximas innovaciones que definirán la forma como viajamos, conocemos el mundo, nuestro propio entorno, o el futuro dado por el turismo espacial con empresas como SpaceX, Blue Origin, Virgin Galactic y Orion Span.
La flexibilidad y la sostenibilidad de los procesos obligarán a que cada persona que pertenece al ecosistema turístico deberá desarrollar nuevas habilidades porque el proceso de transformación va a ser más rápido que nunca. Y la oportunidad que nos ofrece este tiempo muerto es la de ejecutar la necesaria transformación tecnológica del sector.
¡Manténgase innovando!
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