La combinación imparable de cambio tecnológico y el rápido desarrollo de las exigencias y expectativas de los consumidores está transformando la economía mundial. Las fronteras que delimitaban los sectores empresariales e industriales están desapareciendo, y la tecnología permite que los clientes se alíen con nuevos tipos de empresas para provocar cambios disruptivos en los modelos de negocio existentes: desde Uber hasta los préstamos entre particulares.
Nos encontramos en la era de las plataformas digitales, que están abiertas 24 horas al día, 365 días al año, para una nueva generación de consumidores que esperan disponer de servicios casi instantáneos. Estas plataformas se encuentran en todas las operaciones de cara al cliente, desde los servicios financieros y salud hasta los viajes y el turismo.
Hoy en día todos sabemos que los negocios más grandes del mundo son aquellos cuya actividad se basa en plataformas las cuales han sabido construir su propio modelo de negocio. No es casualidad que las 5 mayores empresas del mundo son Google, Amazon, Apple, Facebook y Microsoft, las cuales han sabido crear un ecosistema digital a través del cual interactúan directamente con los usuarios.
Hoy en día las plataformas y los ecosistemas son dos instrumentos críticos de la transformación digital. Como tal, vemos como transcienden sectores como el de salud por ejemplo. Donde los usuarios que utilizan de dispositivos móviles, desean enviar un correo electrónico de forma segura a su médico, consultar los resultados de los análisis o pruebas médicas, tramitar las recetas médicas y pedir citas online. Sin embargo; hoy en día las empresas no terminan aquí, buscan generan alianzas con otras plataformas consolidadas para resolver cuestiones logísticas (Amazon), por ejemplo.
Los servicios financieros también se enfrentan a grandes fenómenos disruptivos. Y aquí también se abren oportunidades para nuevos modelos de negocio. De esta manera ha habido un giro de la banca convencional hacia las aplicaciones móviles. En este sentido, puede ser que la banca como la conocemos ya no sea relevante. Pero la intermediación financiera seguirá siendo relevante en cualquier lugar en el mundo, la pregunta es ¿Cuál será la mejor manera de ofrecer esto a los clientes?
El futuro de las plataformas e-commerce
El modelo de negocio como plataforma ha sido confirmado por startups como Uber y AirBnB, en donde varios inversionistas y otras compañías han invertido millones de dólares ante el potencial de las firmas. Entre ambas suman un valor en Bolsa de unos $98 Mil Millones de dólares (USD).
Hoy en día el consumidor es omnicanal y nadie se escapa de esta tendencia. Esto se puede ver reflejado en las búsquedas con intención de compra en los países, las cuales se realizan cada vez más desde un teléfono móvil. En otros continentes se da más esta tendencia, sin embargo; en Latinoamérica los consumidores compran más online, por facilidad, comodidad y mayor oferta de productos. El principal beneficio de las plataformas e-commerce es estar en contacto constante con el cliente, escucharlo, entenderlo y acompañarlo en toda la experiencia de compra.
Características de las Plataformas
Las plataformas digitales a las que estamos dando un cada vez mayor uso tienen elementos característicos que resultan de enorme interés desde un punto de vista social y económico, a saber:
Poder Crowd: Las plataformas visualizan una mayor capacitación de la ciudadanía para organizarse e interaccionar globalmente con menores barreras que otros sistemas. Estamos hablando no solo de acceder u oferta servicios y objetos, sino también el que los ciudadanos colaboren con un objetivo social o político. Con la desintermediación, las nuevas estructuras organizativas y la conectividad el poder de la ciudadanía se ha visto reforzado. YouTube, TaskRabbit y Etsy son algunos casos ejemplares.
Desintermediación: Las plataformas digitales brinda el poder que facilita a las personas eliminar la intermediación comercial. En la cadena de valor se busca la reducción de agentes para acceder a un servicio, a información o a un bien sin que ello disminuya el valor de lo ofertado.
El ciudadano productor: Vinculado a dicho poder crowd, encontramos la figura del ciudadano productor, agente económico descentralizado y no organizado en una estructura empresarial que puede dar uso a las plataformas como oferente de bienes y servicios. Una figura económica que gracias a las plataformas se amplifica y se consolida como un modelo vital viable.
Confianza y reputación: Uno de los mayores activos que puede lograr el usuario de plataformas digitales es una buena reputación para generar la confianza necesaria para que la red que estructura una plataforma pueda aportarle actividad y demanda. Lo interesante es que esa reputación no es únicamente de aquel que provee sino también de aquel que recibe, lo cual genera unas dinámicas de colaboración y buena conducta que superan incluso lo que pueden suponer exigencias legales en materia de protección de consumidores y usuarios. De las plataformas que inicialmente incorporaron sistemas de reputación y de evaluaciones como eBay o Amazon hemos pasado a sistemas con una operativa de evaluación y reputación muy eficientes y transparentes. Empresas como AirBnB, Booking.com están innovando continuamente para lograr que los “feedback” que proveen los usuarios logren la mejor experiencia de usuario.
De esta forma el ciudadano puede acceder a nuevas plataformas de servicios, pedir préstamos, seguros o generar información nueva con unas credenciales agregadas y de enorme valor.
Hacia dónde vamos? Cuál es la tendencia
La tendencia es impulsar modelos de negocio en este ámbito es señal de potencial crecimiento para lograr negocios viables. Lo cual también implica la oportunidad de atraer financiamiento por inversionistas privados y públicos.
La parte inversora está siendo complementada también con adquisiciones de plataformas por empresas tradicionales, por ejemplo, Marriott está asociada con una empresa de ‘coworking’ para comercializar espacios no utilizados en sus hoteles; Peugeot ha integrado Koolicar para dar servicios de vehículos compartidos; Ikea compró TaskRabbit para cubrir la parte de servicios de microtareas; o Avis compró Lyft y Zipcar.
Hay que tener en cuenta que las plataformas que conocemos ahora van a ser objeto de disrupción gracias a la innovación que permite una tecnología distribuida como el blockchain, en algunos casos encontraremos que no pertenecerán a una empresa concreta sino a los usuarios o cooperativas digitales. Situación que puede revertir el liderazgo en el mercado de algunas plataformas y que ya ha comenzado a visualizarse en algunos casos como muestra esta gráfica de plataformas reconocidas en el mercado y sus competidores basados en tecnología blockchain, tales como:
¿Funciona esto en la práctica? En este artículo observaran algunos proyectos que nos encaminan hacia una economía colaborativa descentralizada.
OpenBazaar. eBay sin eBay de por medio. “Un mercado online gratuito. Sin comisiones de la plataforma. Sin restricciones. Gana criptomonedas” se puede leer en su página web. Compra y vende libremente. Hace 1 año recibieron 5 millones dólares de inversión y han anunciado su intención de emitir su propio token más adelante.
Arcade City. Uber sin Uber de por medio. La tecnología de Arcade City permite construir una red global de cooperativas de conductores locales llamadas gremios. Los conductores del gremio trabajan juntos para proporcionar un servicio confiable en su área local. Empezaron en Austin (Texas) y ya hay gremios en Río de Janeiro, Londres, Villahermosa (México), Taipei (Taiwan) y Los Baños (Filipinas).
Estas no son las únicas. Beenest, AirBnB sin AirBnB de por medio; Ethlance, UpWork sin UpWork de por medio; DitchIt; Wallapop sin Wallapop de por medio... En su mayoría son proyectos menos maduros que OpenBazaar o Arcade City pero que nos permiten anticipar un futuro muy interesante y descentralizado.
Iomob. Es una startup que está trabajando servicios fintech de agregación de clientes masiva. Startup de capital español que combina tecnología de código abierto y blockchain para descentralizar la movilidad, liderando la revolución de Internet of Mobility (de movilidad) en ciudades inteligentes y sostenibles.
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