Muchas veces nos preguntamos…. Cuantos tipos de innovación existen? Ya que hay muchas personas que me han hecho esa pregunta, quisiera compartirles un mapeo general de los tipos de innovación que yo comparto según el libro denominado “The Discipline of Building Breakthroughs" escrito por Jay Doblin quien fuera consultor en estos temas muchos años atrás.
En su libro, Jay Doblin indica que para lograr escribir este libro, analizo más de 2.000 empresas por más de 40 años, entre ellas IBM, Amazon y Ford Model T, para determinar los patrones de movimientos innovadores dentro de las empresas exitosas, pero también cómo fracasa la innovación. Lo primero que noto fue que los esfuerzos innovadores fracasan por falta de disciplina, no de creatividad. La innovación debe ser tratada con el mismo rigor con el que tratamos, por ejemplo, la neurocirugía. En el libro, encontramos maneras de arreglar las causas de los fracasos de la innovación, cómo encontrar el nivel adecuado de investigación para un tema, y cómo reducir el riesgo incluso de las partes más complicadas de la innovación.
Los que son más asiduos seguidores de lo que he escrito posiblemente conozcan el Manual de Oslo, pues bien... Este manual reconoce 4 tipos categorías de innovación:
- Organización
- Proceso
- Producto
- Comercialización
Sin embargo; Jay Doblin en su libro agrupo los 10 tipos de innovación en tres bloques o categorías, como puedes ver en el siguiente gráfico:
Configuración
Todo lo que tiene que ver con la estructura de la organización. Es la parte interna, que refleja la innovación en procesos, en métodos organizativos y en modelo de negocio.
Oferta
En este apartado se incluyen las innovaciones en producto tradicionales. Las oportunidades de las empresas de ofrecer productos o servicios diferentes en el mercado.
Experiencia
Este último apartado incluye una combinación de innovación en producto y en marketing. Cómo podemos diferenciarnos en la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.
Una vez analizado el cuadro vamos a explorar las áreas con potencial de ideas innovadoras desde estas 3 categorías a continuación:
CONFIGURACIÓN
La configuración está relacionada con el modelo de beneficio, la estructura de negocio y el proceso. Esto se considera el núcleo del negocio y el backend del proceso de innovación. En esta sección se enumeran cuatro tipos de innovación.
- Modelo de negocio: La generación de utilidades
Esta es la forma en que su empresa gana dinero, el foco central de su modelo de negocio. Un buen ejemplo es Airbnb, que perturbó el sector de la hostelería creando una plataforma que conecta a los anfitriones con las personas que buscan alojamiento, ofreciendo opciones ilimitadas, para todos los presupuestos, en todo el mundo. Ellos ganan un honorario por cada reservación aunque no tengan ninguna habitación.
La empresa Dell revolucionó el modelo de negocios de la industria de los computadores personales al recolectar el pago antes de que el computador estuviera ensamblado y listo para su despacho, generando un flujo neto positivo de entre siete a ocho días.
- Desarrollo de Redes: Sobre cómo se combinan los activos y competencias de otros para crear valor
Esta es quizás uno de los tipos de innovación más de moda actualmente
Cómo puedes innovar en la relación con alianzas y redes en el exterior, pues tiene mucho que ver con aplicar una estrategia de innovación abierta.
Su empresa deberá realizar alianzas con la industria, artistas, personas influyentes que puedan hacer que su negocio se destaque, gente de la que puede aprender, acceder a su tecnología y recursos. Es imperativo crear redes colaborativas y por ejemplo la innovación abierta es un excelente ejemplo de creación de redes productivas. Las empresas adoptan una startUp para utilizar sus ideas y tecnología de vanguardia para desarrollar productos innovadores, probar y lanzar mejores productos más rápidamente.
Un caso de éxito es Natura; una empresa de cosméticos brasileña que cuenta con 250 personas en su equipo de I+D. Sin embargo, es capaz de competir en el desarrollo de nuevos productos gracias alianzas con 25 Universidades que generan el 50% de sus productos en su sistema de innovación abierta.
- Estructura organizativa: Sobre cómo se organizan los activos y talentos de una organización
Cada vez más se buscan estructuras planas, con menores jerarquías y más trabajo colaborativo. Porque en un mundo en el que vienen los robots a sustituir el trabajo repetitivo, la gran diferencia se estará dando en los intangibles y en los nuevos modelos de estructuras organizativas.
En este caso, el talento será la gran diferencia entre unas empresas y otras. Y lo importante no es atraerlo, sino retenerlo.
Buurtzorg es una empresa holandesa proveedora de servicios de salud a domicilio que se gestiona a través de equipos autónomos de enfermeras, lo que permitió disminuir su costo de administración y usar solo un 40% de las horas prescritas por doctores generando un ahorro en los servicios.
- Proceso: Sobre métodos propietarios de cómo se realiza el trabajo
La innovación de procesos implica crear métodos que harán que su empresa se distinga de la competencia. A partir de un estudio de Mckinsey, descubrió que empresas de moda rápida como Inditex o H&M que han reducido drásticamente el tiempo de producción, desde el boceto hasta el producto final, innovan en la industria de la moda con la diversidad y abundancia de opciones ofrecidas a los clientes. Zara por ejemplo; ofrece 24 nuevas colecciones de ropa al año; H&M ofrece de 12 a 16 y las actualiza semanalmente.
IKEA es una empresa sueca que optimizó la forma en que fabrica y comercializa sus productos a través de una estandarización de sus unidades modulares, el uso del mismo set de materiales para el armado de muebles, el mismo catálogo de productos en todas las regiones y un sistema de auto-servicio para que los clientes puedan recolectar sus compras.
OFERTA
Esta categoría de innovación se centra en la oferta de productos y servicios.
- Desempeño del producto: Sobre atributos y funcionalidades distintivas
Optimizar los procesos ha sido quizás uno de los tipos de innovación habituales de muchas empresas. Siempre hay que reducir costes, para mantener los precios, ante los incrementos de precios de las materias primas. Quizás te suenan algunas herramientas, como Lean Manufacturing o Six Sigma.
Este tipo de innovación se centra en las características del producto y en el valor ofrecido a los clientes. Apple es un gran ejemplo de innovación en cuanto a características, funcionalidad y diseño. Cobran un precio superior, pero los productos y su diseño universal han tenido un seguimiento leal desde su lanzamiento.
Corning, la empresa norteamericana fabricante de materiales y productos de alta resistencia, desarrolló Corning Gorilla Glass, un vidrio ultra resistente, delgado, y que no se raya para una aplicación en celulares que luego fue aplicado a pantallas de televisión, PCs y tablets en 33 distintas marcas en más de un billón de dispositivos a nivel global.
- Sistema de productos: Sobre la complementariedad de los productos y servicios
Es la innovación por excelencia, la más popular y la que sale en las noticias. Cómo puedo ofrecer algo diferencial y rápido al mercado. La aplicación de todas las tecnologías disruptivas es la palanca clave para desarrollar este tipo de productos, partiendo siempre de las necesidades del usuario.
Una forma poderosa de innovar es crear sistemas complementarios alrededor de la oferta principal de productos para reforzar su posición en el mercado y aumentar el conocimiento de la marca. Nike amplió la oferta de productos con aplicaciones e instrumentos que aumentan la exposición de la marca. La aplicación Nike Connect es una combinación de tecnología digital innovadora y moda que conecta a los fans con ofertas y eventos exclusivos. También ayuda a los aficionados de la NBA a tener acceso a entradas, listas de reproducción de música de Apple de los propios atletas, y ofrece a los aficionados una excelente forma de acceder a sus partidos.
EXPERIENCIA
¿Cómo se innova la experiencia del usuario y cómo se crea una gran interacción cliente/producto?
- Servicio: Sobre cómo se provee valor a los clientes alrededor y más allá de la oferta
Starbucks es una empresa que ofrece una experiencia de servicio que va más allá del café y que permite generar lealtad de clientes que aprecian la atención personalizada y la sensación de estar como en casa, generando un tercer espacio social, distinto al hogar y al trabajo.
Crear una experiencia innovadora para el cliente, en primer lugar, mediante la comprensión de las necesidades del cliente (necesidades Wifi). Utilice estos conocimientos para que la interacción general con su producto o servicio sea gratificante.
Burberry ha introducido una forma de vender productos directamente desde el sitio web en línea, mientras que la presentación de la nueva colección se está transmitiendo. Los clientes también pueden personalizar los artículos y ser los primeros en comprar los últimos productos.
- Canal: Sobre cómo las ofertas son entregadas a los clientes y usuarios
Vivimos en un mundo “omnicanal”, en el que todos los posibles canales se integran en uno para ofrecer una experiencia única al usuario.
M-pesa es una empresa social en Kenya que permite que los clientes puedan transferir dinero a través de sus móviles, ahorrando tiempo y costos de transacción. M-pesa tiene actualmente más de 30 millones de usuarios en Kenya, Tanzania y Mozambique.
Utilizando un modelo de suscripción, Sisley creó una caja de belleza personalizada de productos de maquillaje, cuidado del cabello y cuidado de la piel que se entrega directamente al cliente mensualmente.
- Marca: Como se representa la oferta de la empresa y la empresa misma
Seguro que te vienen a la cabeza muchas marcas donde lo que compras no es un producto o servicio, sino la relación con la marca. Desde productos básicos como Coca-Cola (0,6 € /lata) a un Ferrari.
Importante recalcar que no sólo se trata de innovar en branding externo sino también en lo que se llama el employer branding (hacer atractiva la empresa para los empleados).
Su marca es una de sus posesiones más valiosas. Es un conjunto de valores, creencias, rasgos, características. Es la forma en que su producto es percibido por personas ajenas a la empresa. Apple mantiene una posición de liderazgo porque tiene una fuerte identidad de marca y valores claramente definidos con los que la gente se identifica.
La empresa británica Virgin ha extendido su marca a productos tan diversos como servicios de telefonía, aerolínea y retail. La estrategia “Intel inside” fue diseñado para proteger la innovación del micro-procesador en computadores.
- Compromiso con el cliente
Uno de los tipos de innovación más complejos de conseguir es el vínculo emocional del cliente con la empresa. Que alguien se convierta en fan (o evangelista) y que no sólo compre y recompre tu producto, sino que sea capaz de venderlo a otras personas.
Yo he vivido esta experiencia personalmente con 2 marcas: con U2 y con Adidas. En los dos casos se ha producido un encaje de mis valores con los suyos, de tal forma que el precio pasa a segundo plano en muchos casos. Disfruto de cualquier contacto con la marca (redes sociales, tiendas, productos).
CONCLUSIONES
De acuerdo con los propulsores de los 10 tipos de innovación, los mayores retornos de inversión existen en las categorías de Configuración del Negocio y de Experiencia del Cliente, dado que son los menos utilizados por las empresas.
Este artículo tiene como propósito destaca las áreas en las que su empresa puede innovar y le ayudará a diferenciarse de la competencia.
Los casos más exitosos de innovaciones están relacionados con la configuración de plataformas que permiten ensamblar al menos 5 tipos de innovación que permitan facilitar una tarea compleja a un grupo creciente y relevante de clientes. Un ejemplo claro de ello es la iniciativa de Amazon Prime que combina innovaciones en modelo de negocios, en la cadena logística, en la experiencia del cliente, en el empaquetamiento de varios servicios, etc. Todas estas innovaciones generan una ventaja difícil de imitar por otras empresas que genera márgenes de utilidad sostenibles en el tiempo.
¿Vas a buscar ideas referidas a producto o a branding o a la red de colaboración?
Una de las preguntas que debes responder en tu plan estratégico de innovación es hacia qué tipo de innovación te vas a orientar.
¿Cómo podríamos desarrollar nuevos servicios de asistencia que refuercen nuestros productos?
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Excelente, me ayudo mucho para mis clases de Cambio Tecnológico. Mil gracias.
Con mucho gusto! Maribel… quedo a las ordenes, espero que sigas leyendo el Blog