A transformação digital oferece um enorme potencial para empresas em um nível competitivo em um mundo cada vez mais tecnológico. É o que mostra um estudo do Massachusetts Institute of Technology, que afirma que as empresas mais tecnológicas são mais lucrativas e têm clientes mais satisfeitos.
Muitos gerentes hoje estão sobrecarregados de pensar na transformação digital como uma mudança radical que eles não se sentem capazes de assumir a curto prazo. Na realidade, a digitalização deve ser concebida como um processo gradual de acordo com as capacidades e necessidades de cada empresa.
A ignorância, o medo da mudança e os mitos em torno da transformação digital fazem com que muitos gerentes se arrepiem ao ouvir falar desse tópico. A consequência é que muitas organizações continuam com processos de trabalho desatualizados e não lucrativos.
O que é transformação digital?
Em 2108 publicou um artigo sobre o tema "O caminho para o sucesso na transformação digital nas empresas", onde destacava a transformação nas empresas. Nesse sentido, pode ser definida como a integração de novas tecnologias em todas as áreas de uma empresa para mudar sua forma de trabalhar. O objetivo é otimizar processos, melhorar sua competitividade e oferecer novo valor agregado aos seus clientes.
Por tanto; Não se trata de comprar os servidores mais poderosos, armazenar dados na nuvem ou instalar um ERP. A transformação digital implica uma mudança de mentalidade dos gestores e a criação de novos modelos de negócios baseados na digitalização.
A adaptação à digitalização e às mudanças tecnológicas que ela acarreta não é má, pelo contrário, traz muitas vantagens para as empresas. Devemos aceitar que tanto o mercado quanto nosso público também mudaram suas necessidades e se tornaram muito mais exigentes. Nesse cenário, entender que adaptar nossa empresa a um cliente mais moderno que vive à espera de um celular, computador ou tablet é fundamental para ser atraente e marcar a diferença em relação à concorrência.
Qual é o efeito da consumerização na América Latina
A consumerização, por sua vez, tem impulsionado a adoção de sistemas para a criação de relacionamentos sólidos e duradouros, que possibilitem novas formas de relacionamento com os clientes por meio da web, de aplicativos mobile ou da presença de empresas nas redes sociais. Nestes casos, o grau de adoção desses sistemas é próximo a 70%, segundo estudo realizado pela DISRRUPTIA Consultores. Esses sistemas geram os chamados dados não estruturados, que refletem a interação de clientes e funcionários por meio de interfaces homem-máquina.
Em outras palavras, a densidade digital é um indicador de quantos dos processos que ocorrem em uma determinada organização são baseados em dados que podem ser acessados remotamente, ou seja, dados conectados. O aumento da densidade digital confunde as fronteiras entre o mundo físico e digital e permite o desenvolvimento de novos modelos de negócios.
Nesse sentido, os dados tornaram-se o “novo óleo” da economia, eles precisam ser usados para além dos processos de automação, e que se tornem o verdadeiro gerador de valor e motor de transformação.
Mudanças nos modelos de negócios nas empresas
Não há dúvida de que as tecnologias disruptivas, e especialmente os dados, estão mudando todas as áreas de nossa sociedade. Por esse motivo, não é surpreendente que a transformação digital também esteja mudando os modelos de negócios.
São muitos os exemplos paradigmáticos como a mídia ou o setor bancário, com o início de muitas mudanças que se consolidaram nos últimos anos. Nesses setores, era fácil pensar que a informação impressa daria lugar a uma informação em tempo real distribuída pela Internet, ou que muitas transações poderiam ser feitas sem a necessidade de ir a uma agência. Nesse sentido, as lojas de moda online vêm crescendo nos últimos anos.
Graças a este conjunto de capacidades tecnológicas, as empresas podem alcançar, com o acompanhamento de consultores especializados, uma forma diferente de satisfazer as reais necessidades dos seus clientes, desenhando um novo modelo de negócio único e, se acertado na sua concepção e execução , competitivo, em comparação com as várias ofertas que seus clientes podem escolher.
Em suma, as empresas competem em fazer diferente, inovando no modelo de negócios com foco na segmentação do cliente e na adaptação da oferta. A automação de processos pode ajudar a reduzir custos operacionais. Por outro lado; O envolvimento dos executivos da empresa é de extrema importância, permitindo que a organização se antecipe às mudanças do mercado.
Como essas mudanças podem ser geradas?
Não há dúvida de que as empresas continuam com a inércia para utilizar instrumentos tradicionais de avaliação como o Business Case, que em alguns casos pode esbarrar na necessidade de experimentação que os processos de inovação e aprendizagem implicam.
1. Saia da zona de conforto. Evoluir como empresa hoje implica em uma mente aberta para a renovação. A transformação digital não precisa ser um processo caótico ou traumático, e para isso existem consultores especializados que orientarão a empresa para o sucesso.
O medo da mudança faz com que muitas empresas no mundo estejam perdendo espaço para aquelas que optaram pela transformação digital. Principalmente, isso é visto em seu relacionamento com os clientes. Os consumidores do século 21 usam novas tecnologias regularmente para responder a perguntas ou satisfazer necessidades. Quem perde uma manhã para ficar na fila de um banco se você pode fazer isso confortavelmente do seu telefone celular?
2. Promova habilidades digitais em funcionários e gerentes. O novo ecossistema digital requer pessoas inovadoras, criativas e dispostas a serem treinadas digitalmente. Este processo envolve colaboradores e gestores, que devem adquirir competências digitais e outras competências como: a) Capacidade de autoaprendizagem b) Trabalho colaborativo entre departamentos c) Comunicação fluente e eficaz com clientes, fornecedores e colegas d) Orientação para o cliente.
Na América Latina há um longo caminho a percorrer nesse sentido, mas a transformação digital é uma grande oportunidade para atrair talentos que reúnam as competências necessárias na era tecnológica.
3. Projete estratégias digitais. O modelo de negócios atual e futuro deve se concentrar na experiência do cliente e no ambiente digital. Implementar novas tecnologias é o primeiro passo. Os sistemas atuais permitem definir uma estratégia digital que conecte toda a empresa com o mundo digital. Algumas ações essenciais são o desenho de um mapa do ciclo de vida do cliente, a medição dos resultados, a correção de erros em tempo real e o planejamento futuro de acordo com os dados obtidos.
A pandemia (COVID19) nos deixou a lição da Transformação Digital
Oito meses após o início da pandemia, ainda há quem não veja o valor de apostar na transformação digital do seu negócio. A chegada do coronavírus colocou milhões de empresas em todo o mundo em cheque, que viram como, em um piscar de olhos, o trabalho de muitos anos pode entrar em colapso.
O impacto do COVID-19 confirma que os mais bem treinados para a continuidade e resiliência de seus negócios são aqueles que estão comprometidos com a tecnologia e a digitalização. Infelizmente, uma pandemia teve que acontecer antes que muitos tivessem que perceber sua importância.
Você já abordou a transformação digital da sua empresa? Quais aspectos parecem mais importantes para você? Conte-nos como você aproveita as vantagens das novas tecnologias para levar sua empresa ao próximo nível.
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