A combinação incontrolável de mudanças tecnológicas e o rápido desenvolvimento das demandas e expectativas do consumidor estão transformando a economía global. As fronteiras que delimitam os setores industriais do negócio e estão desaparecendo, e da tecnologia permite aos clientes a aliar-se com novos tipos de negócios para causar mudanças disruptivas em modelos de negócios existentes: de Uber para empréstimos entre os indivíduos.
Estamos na era das plataformas digitais, que estão abiertas 24 horas por dia, 365 dias por ano, para uma nova geração de consumidores que esperam ter serviços quase instantâneos. Essas plataformas são encontradas em todas as operações voltadas ao cliente, desde serviços financeiros e saúde até viagens e turismo.
Hoje todos sabemos que os maiores negócios do mundo são aqueles cuja atividade é baseada em plataformas que conseguiram construir seu próprio modelo de negócios. Não é por acaso que as 5 maiores empresas do mundo são Google, Amazon, Apple, Facebook y Microsoft, que conseguiram criar um ecossistema digital através do qual interagem diretamente com os usuários.
Atualmente, plataformas e ecossistemas são dois instrumentos críticos de transformação digital. Como tal, vemos como eles transcendem setores como a saúde, por exemplo. Quando os usuários que usam dispositivos móveis quiserem enviar um e-mail com segurança para seu médico, consultem os resultados de exames médicos ou análises, processem prescrições médicas e solicitem consultas on-line. Porém; Hoje as empresas não terminam aqui, buscam generar alianças com outras plataformas consolidadas para resolver questões logísticas (Amazon), por exemplo.
Os serviços financeiros também enfrentam grandes fenômenos disruptivos. E aqui também abrem oportunidades para novos modelos de negócios. Desta forma, houve uma mudança da banca convencional para aplicações móveis. Nesse sentido, pode ser que o banco como o conhecemos não seja mais relevante. Mas a intermediação financeira permanecerá relevante em qualquer parte do mundo, a questão é: qual será a melhor maneira de oferecer isso aos clientes?
O futuro das plataformas de comércio eletrônico
O modelo de negócios como plataforma foi confirmado por startups como Uber y AirBnB, onde diversos investidores e outras empresas investiram milhões de dólares diante do potencial das empresas. Entre ambos eles adicionan un valor de mercado de ações de cerca de US $ 98 bilhões de dólares (USD).
Hoje o consumidor é omnichannel e ninguém escapa dessa tendência. Isso pode ser visto nas buscas com intenção de compra nos países, que são cada vez mais feitas a partir de um celular. Em outros continentes esta tendência é mais, no entanto; na América Latina, os consumidores compram mais on-line, por facilidade, conveniência e maior oferta de produtos. O principal benefício das plataformas de e-commerce é estar em contato constante com o cliente, ouvi-lo, entendê-lo e acompanhá-lo durante toda a experiência de compra.
Características das Plataformas
As plataformas digitais a que estamos a dar cada vez mais emprego têm elementos característicos que são de enorme interesse do ponto de vista social e económico, nomeadamente:
Multidão de poder: As plataformas visualizam uma maior capacidade dos cidadãos de se organizar e interagir globalmente com menos barreiras que outros sistemas. Estamos falando não só de acessar ou oferecer serviços e objetos, mas também de cidadãos colaborarem com um objetivo social ou político. Com a desintermediação, novas estruturas organizacionais e conectividade, o poder dos cidadãos foi reforçado. YouTube, TaskRabbit e Etsy são alguns casos exemplares.
Desintermediação: As plataformas digitais fornecem o poder que torna mais fácil para as pessoas eliminar a intermediação comercial. Na cadeia de valor, busca-se a redução de agentes para acessar um serviço, informação ou bem sem diminuir o valor do que é oferecido.
O produtor cidadão: Ligado a essa multidão de poder, encontramos a figura do cidadão produtor, agente econômico descentralizado e não organizado em uma estrutura de negócios que pode usar as plataformas como proveedor de bens e serviços. Uma figura econômica que graças às plataformas é ampliada e consolidada como um modelo de vida viável.
Confiança e reputação: Um dos maiores ativos que o usuário de plataformas digitais pode alcançar é uma boa reputação para gerar a confiança necessária para que a rede que estrutura uma plataforma possa trazer atividade e demanda. O interessante é que essa reputação não é apenas da que fornece, mas também da que recebe, o que gera dinâmicas de colaboração e bom comportamento que excedem até mesmo o que os requisitos legais podem envolver em termos de proteção de consumidores e usuários. Das plataformas que inicialmente incorporaram sistemas de reputação e avaliação, como o eBay ou a Amazon, nos mudamos para sistemas com operações de avaliação e reputação altamente eficientes e transparentes. Empresas como a AirBnB, a Booking.com, estão continuamente inovando para que o "feedback" fornecido pelos usuários atinja a melhor experiência do usuário.
Dessa forma, o cidadão pode acessar novas plataformas de serviços, solicitar empréstimos, seguros ou gerar novas informações com credenciais adicionais e de enorme valor.
Para onde vamos? Qual é a tendência
A tendência é promover modelos de negócios nesta área é um sinal de crescimento potencial para alcançar negócios viáveis. O que também implica a oportunidade de atrair financiamento por investidores privados e públicos.
O lado do investimento também está sendo complementado com aquisições de plataformas por empresas tradicionais, por exemplo, a Marriott está associada a uma empresa de coworking para comercializar espaços não utilizados em seus hotéis; A Peugeot integrou a Koolicar para fornecer serviços compartilhados de carro; A Ikea comprou o TaskRabbit para cobrir a parte de serviços das microáreas; ou a Avis comprou a Lyft e a Zipcar.
Deve-se ter em mente que las plataformas que nós sabemos agora estará sujeito a interrupções através da inovação tecnologia capacitadora distribuído como blockchain, em alguns casos achar que não pertence a uma empresa específica, mas os usuários ou cooperativas digitais. Situação que pode reverter a liderança no mercado de algumas plataformas e que já começou a ser visualizada em alguns casos, como mostra este gráfico de plataformas reconhecidas no mercado e seus concorrentes com base na tecnología blockchain, tais como:
Isso funciona na prática? Neste artigo, você observará alguns projetos que nos levam a uma economia colaborativa descentralizada.
OpenBazaar. eBay sem eBay no meio. "Um mercado online gratuito. Nenhuma comissão de plataforma. Sem restrições. Ganhe cryptocurrencies"pode ser lido em seu site. Compre e venda libremente. Um ano atrás, eles receberam US $ 5 milhões em investimentos e anunciaram sua intenção de emitir seus próprios tokens posteriormente.
Arcade City. Uber sem Uber no meio. A tecnología Arcade City permite construir uma rede global de cooperativas de motoristas locais chamadas guildas. Os líderes da guilda trabalham juntos para fornecer um serviço confiável em sua área local. Eles começaram em Austin (Texas) e já existem guildas no Rio de Janeiro, Londres, Villahermosa (México), Taipei (Taiwan) e Los Baños (Filipinas).
Estes não são os únicos. Beenest, AirBnB sem AirBnB no meio; Ethlance, UpWork sem UpWork no meio; DitchIt; Wallapop sem Wallapop entre ... A maioria deles são projetos menos maduros do que o OpenBazaar ou Arcade City, mas eles nos permitem antecipar um futuro muito interessante e descentralizado.
Iomob. É uma startup que está trabalhando com serviços de agregação em massa de fintech. Startup do capital español que combina tecnología open source e blockchain para descentralizar a mobilidade, liderando a revolução da Internet da Mobilidade (mobilidade) em cidades inteligentes e sustentáveis.
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