Hoje a inovação é fundamental na indústria do turismo, pois em tempos de pandemia (COVID19) as condições são diferentes, eles também têm maior acesso à tecnologia, esperam qualidade e uma experiência diferenciada nos serviços que adquirem e em muitos casos são compartilhados no social redes e plataformas, isso é essencial para adquirir um serviço turístico.
Assim, a interação de todos os elementos e entidades do processo inovador pode levar a um efeito sinérgico significativo, expresso como crescimento da indústria do turismo e empoderamento das comunidades por meio dessas atividades.
A inovação consiste em uma mudança de mentalidade, uma atitude de melhoria contínua. Hoje em dia não vale mais oferecer um novo serviço turístico e oferecer café no quarto, a inovação parte da concepção de autenticidade frente à estereotipada hospitalidade, transformando as diferentes etapas do turista em uma experiência memorável. A inovação e transformação digital de uma empresa consiste em evoluir para outro contexto e, assim, melhorar processos, bem como fidelizar os clientes.
Então ... Como o turismo pode se recuperar dos danos causados pelo vírus COVID19? Qual é o papel da inovação do turismo inteligente na recuperação e reinvenção da indústria? Essas são questões difíceis enfrentadas por agências de viagens e turismo, planejadores de eventos, escritórios de convenções e líderes de cidades inteligentes. O objetivo para o qual escrevo este artigo é oferecer ideias para a recuperação e reinvenção do turismo.
Inovações na indústria do turismo após COVID19
A COVID19 se espalhou pelo mundo com as viagens de pessoas, conseqüentemente, as restrições governamentais ao movimento e ao tráfego turístico tornaram-se uma tendência geral. Além da recessão econômica, é a razão pela qual o turismo internacional sofreu um forte golpe. O turismo é uma das maiores indústrias e de crescimento mais rápido em todo o mundo e deve ser abordado estrategicamente com medidas proativas para que o turismo recupere a estabilidade socioeconômica após a pandemia. Esta indústria inclui o transporte aéreo, marítimo e terrestre, a cadeia de abastecimento alimentar, o setor de alojamento, entretenimento, recreação, etc. Consequentemente, há um amplo espaço de negócios que propõe mudanças, principalmente porque os turistas pós-COVID19 não serão os mesmos de antes.
Durante esta pandemia, a indústria do turismo é a que tem recebido o maior impacto, sendo um dos pilares mais fundamentais do sistema socioeconômico moderno. Sem dúvida, o turismo será afetado em quase todos os aspectos da viagem e da estada do turista. O desafio que a indústria enfrenta no momento está na segurança dos viajantes. Em resposta a isso, as empresas de turismo inevitavelmente terão que avançar com ideias ousadas e inovadoras que incluem a adoção de tecnologias emergentes. No momento, o futuro do turismo dependerá fortemente de descobertas digitais e tecnológicas, como o uso de chatbots para fazer reservas, padrões de mobilidade para gerenciar fluxos de visitantes, inteligência artificial (IA), IoT, 5G e robótica orientada a serviços., etc. Essas inovações irão moldar a nova experiência de turismo. Os líderes do turismo de hoje estão recorrendo a soluções de software de gestão de inovação.
Por outro lado; Se a tendência de muitas das fronteiras internacionais fechadas continuar, as pessoas podem simplesmente não ter escolha a não ser fazer turismo local. Para os anfitriões, é importante enviar a mensagem certa aos potenciais clientes e utilizar adequadamente as ferramentas de marketing (redes sociais) para promover o valor do turismo nacional. Isso deve ser feito como uma forma de reviver momentos nostálgicos ou a emoção de descobrir as belezas escondidas do seu país.
Outro aspecto importante do futuro do turismo é a flexibilidade. Neste setor, flexibilidade é o que as empresas destacam por meio de políticas de cancelamento, taxas de serviço, modificações de cronograma, etc. Além disso, novas práticas e políticas são esperadas em quase todos os aspectos da experiência do hóspede.
Turismo inteligente: o futuro é digital
O turista, atualmente, exigirá novas tecnologias porque deseja que nos antecipemos, como indústria, aos problemas que possa ter. Os turistas estariam pagando pelos serviços desde que saibam que, se houver um problema, ele pode ser resolvido com um simples clique. Os especialistas coincidem em destacar a proximidade ou as reservas de última hora como alguns dos fatores que serão especialmente relevantes para os turistas. Aqui, a tecnologia tem um sentido extremo.
O novo turista também buscará experiências personalizadas de acordo com suas necessidades, características e preferências (algo que a Data Science e a inteligência artificial irão facilitar); vai optar por novas actividades de lazer onde o contacto ou a assistência presencial não seja indispensável, graças à realidade virtual e aumentada para usufruir à distância de experiências simuladas, interacção com museus, monumentos ou espaços naturais através da tecnologia.
As companhias aéreas e os aeroportos encontraram na tecnologia a forma como o turista interage o mínimo possível com o pessoal em terra. É assim que você pode reservar um voo online, fazer o check-in online e obter o cartão de embarque no seu celular, se cadastrar nas máquinas, passar pelos portões automatizados através do código de barras, controles de segurança nas máquinas de raio-X e ainda validar os cartões de embarque e documentação por meio de equipamentos eletrônicos. Essas tecnologias têm alcançado maior agilidade no atendimento aos viajantes onde é importante que as pessoas se apropriem dessas tecnologias para uma melhor experiência.
Por outro lado; No que se refere à promoção de pacotes turísticos, já existem opções que mudaram os modelos tradicionais de agências de viagens e guias especializados, onde novos players surgiram no mercado turístico como: Peek quem coloca guia no celular, HotelTonight que tem de um ferramenta de reservas de última hora ou Tripadvisor que disponibiliza diferentes avaliações de viajantes de acordo com sua experiência e AnyRoad que se conecta com diferentes guias para evitar agências de viagens.
Os turistas na pós-pandemia terão um apetite ainda maior por aplicativos móveis inovadores que agregam valor à experiência de viagem. Hoje, a maioria dos grandes players da indústria de viagens tem presença móvel hoje e aplicativos de realidade aumentada (AR), de empresas como Appinventiv, SeaMonster e Skignz, estão entre as inovações promissoras para os turistas. Os aplicativos móveis de viagens de RA envolvem rapidamente os clientes com interatividade e fornecem uma experiência de usuário envolvente e visualmente envolvente.
No caso de grandes cidades que dependem do turismo e de eventos, os investimentos em tecnologia e na qualidade do destino costumam estar tão interligados que o turismo inteligente passa a fazer parte do planejamento urbano inteligente, oferecendo oportunidades de novas soluções que beneficiam turistas e moradores locais. Os líderes focados na inovação podem aprender com exemplos de soluções como Smart CityCards (Viena - Áustria), MyStreetBook (Madrid - Espanha) e CabTab (Amsterdã - Holanda).
Como pode ser visto neste artigo, fica evidenciado que a inovação tornou-se uma ferramenta vital para a indústria do turismo, esses elementos partem da ciência e da tecnologia para fornecer soluções às necessidades dos turistas e definir a tendência e a norma. No entanto, devemos analisar quais serão as próximas inovações que definirão a forma como viajamos, conhecemos o mundo, nosso próprio ambiente ou o futuro dado pelo turismo espacial com empresas como a SpaceX, Blue Origin, Virgin Galactic e Orion Span.
A flexibilidade e sustentabilidade dos processos forçarão cada pessoa que pertence ao ecossistema do turismo a desenvolver novas habilidades, pois o processo de transformação será mais rápido do que nunca. E a oportunidade que esta paralisação nos oferece é realizar a necessária transformação tecnológica do setor.
Continue inovando!
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