El tiempo que estaba estudiando la especialidad de innovación y emprendimiento, para mi todos los cursos fueron grandes aportadores de conocimiento, sin embargo; el de Growth Hacking fue uno de esos que "la sacó del estadio" como decimos, primero porque está de moda y segundo porque muchas startups en EUA y Europa están buscando este tipo de perfiles tal y como lo veremos más adelante. A continuación se darán cuenta... ¿Porque?
El growth hacking es una forma distinta de ver y buscar cómo hacer crecer una empresa en un mercado con el mínimo gasto de recursos posibles. Los growth hackers se encargan de redefinir los productos y su distribución para conseguir que lleguen al máximo número de personas posibles.
En las startups se definen como los especialistas en crecimiento digital. Analizan un producto, redefinen todas las características del mismo que pueden generar crecimiento y lo distribuyen con canales y acciones que consiguen un alto número de leads a cambio de muy poco presupuesto.
El término de growth hacking es relativamente nuevo y fue presentado en 2010 por el emprendedor Sean Ellis, que desde entonces se dedica profesionalmente a explotar el concepto.
Es por eso que, en un mundo en el que el número de startups crece a un ritmo imparable, cada vez este perfil profesional es más necesario. Las pequeñas empresas tecnológicas carecen de recursos para realizar costosas campañas de marketing, por lo que necesitan un experto que sepa cómo hacer crecer su negocio sin tener que desembolsar todo su presupuesto.
Pero en realidad el buen Growth Hacker no tiene porqué pertenecer estrictamente al área de Mercadeo. Por sus necesarias habilidades analíticas, creativas y de escucha social, es un perfil que puede navegar por varias esferas profesionales. Desde el marketing al product management o la analítica pura.
Es un perfil que muchas empresas en Estados Unidos y Europa buscan cubrir, pero que también lleva unos años arrancando. El Growth Hacker es una persona curiosa que sabe recopilar datos, analizarlos y sacar conclusiones. Con ello conseguirá implementar estrategias creativas para posicionar un producto o servicio por delante del de su competencia.
El Growth Hacker sabe aprovechar las tendencias de los mercados. Analiza y mide la respuesta social a través de las redes para explotar el rendimiento comunicativo de la marca. Es la forma del Growth Hacker para hacer que el producto se convierta en una necesidad para su público objetivo.
A simple vista, parece que encontrar un buen Growth Hacker es como buscar un prodigio, un genio capaz de solucionarlo todo. Y todos sabemos, que como en cualquier profesión, habrá mejores y peores Growth Hackers y mejores y peores estrategias de growth hacking.
Lo que sí parece ser un denominador común entre la comunidad growth hacker es la búsqueda de la acción perfecta. Toda regla válida para encontrar la estrategia idónea para ganar ese preciado posicionamiento. Y para ello, no únicamente pueden apoyarse en todo el equipo creativo, el equipo de marketing o analistas de datos de su empresa. También dependen de la optimización del tiempo y de los recursos que les ofrecen las decenas de herramientas gratuitas y de pago que hay en el mercado.
El growth hacking es la herramienta para el crecimiento de startups. Sin embargo, responde a un proceso, una serie de pasos que se debe llevar a cabo para cumplir el principal objetivo de las startups.
- Adquisición
Lo primero y principal es lograr clientes potenciales. Para lo cual, es fundamental dirigir a estos clientes al sitio web de la empresa, el escaparate más visual de nuestra marca. En este punto, lo fundamental es adquirir tráfico.
- Activación
Una vez que ya tenemos los clientes potenciales, ahora hay que convertir estas visitas en suscriptores. En este punto, es necesario comenzar una relación con los clientes potenciales. Ellos ya conocen nuestros productos o servicios, pero es posible que aún no estén decididos a hacer negocios con nuestra marca.
- Retención
Ya han entrado, han establecido un primer contacto, ahora toca retenerles. Mientras más tiempo pase una persona navegando en la web de la empresa, serán mayores las posibilidades de compra y de visitas futuras. Esto podemos lograrlo con la continua optimización y mejora del contenido. Una base de datos optimizada permite realizar una analítica exhaustiva para mejorar la experiencia de usuario y, por supuesto, la gestión de redes sociales.
- Rentabilización
Nada de todo lo anterior tendría sentido sin lograr el objetivo más importante. Los usuarios deben llegar hasta este punto. La rentabilización requiere una atención especial. Todos los esfuerzos de marketing podríamos perder en este punto crítico. Este paso, puede realizarse online o en una tienda física, pero el objetivo está claro: obtener resultados, la monetización.
- Viralización
Lo hemos logrado, pero sería fundamental lograr que el cliente sea evangelizador de nuestra marca. Así lograremos generar mayor exposición en redes sociales y lograr atraer nuevos clientes potenciales. Son aquellos que están enamorados de tu marca.
Con estos cinco pasos, se logra hacer que la marca de una empresa crezca. Una marca debe centrarse en sus objetivos, generar conversaciones y, de esta forma “enganchar” a los clientes potenciales que puedan convertirse en evangelizadores de la marca. No importa el presupuesto con el que contemos, lo importante es optimizar los recursos para hacer que nuestra marca de forma rápida, pero sostenible.
A simple vista, pocas diferencias separan el growth hacking del Community management, pero lo cierto es que el primero exige un mayor conocimiento del marketing, de programación y, sobre todo, de análisis. Así podremos convertir los datos en información relevante para poder tomar decisiones con información veraz y real.
Casos de éxito con growth hacking
Dentro del mundo de las Startups que las ayuda a tener mejores resultados, atraen mayores clientes de forma escalable a costos muy bajos, como estos casos conocidos ya por todo el mundo.
Uber: Ofrece un código de descuento, si se comparte a otra persona que no contaba con Uber y descarga la aplicación, le regalan un descuento a ambos.
Dropbox: “Si compartes, tienes más espacio” con esta frase Dropbox logró que miles de personas compartieran e hicieran ruido sobre la herramienta de almacenaje.
Airbnb: Craigslist es la red de comunidades locales en línea, que ofrece clasificados gratis y foros de todas clases. Craiglslist tenía algo que Airbnb no, una base de datos masiva. ¿Como lo hicieron? La estrategia fue la creación de un bot específico que replicó las bases de datos de Craigslist, logrando de facto que los usuarios de un site lo fueran también del otro. Y en esa integración Airbnb tenía todas las de ganar, pues sus anuncios eran más atractivos, estaban mejor presentados y contaban con mejores fotos que los de Craigslist. El resultado fue que poco a poco los usuarios se fueron olvidando de Craigslist para ir a visitar directamente Airbnb. Cuando Craigslist descubrió la jugada y tomó las medidas informáticas para evitar la situación, ya era demasiado tarde.
Tinder: Crear una app adictiva que ofrece una nueva experiencia sobre la forma de tener citas con las personas. La estrategia de crecimiento se debe al de boca en boca, extensiones del producto y accesibilidad internacional.
Hotmail: En lugar de invertir en campañas de publicidad, con la frase “obtén tu cuenta de correo gratis en Hotmail” al final de cada correo enviado, su estrategia logro hacerse viral y recaudar aproximadamente 20.000 usuarios suscritos en 1 mes y 1 millón en 6 meses.
Facebook: De ser una red social para estudiantes, Facebook comenzó su crecimiento por considerarse una red exclusiva y de boca en boca se logró que creciera hasta convertirse en uno de los gigantes de redes sociales.
Twitter: Twitter te recomienda seguidores para aumentar la viralización, cuando Twitter tuvo un problema de retención de usuarios, su estrategia fue recomendar usuarios para que siguieran a otros y reconstruir la experiencia.
Instagram: Instagram facilita el compartir fotografías e imágenes en diferentes plataformas, lo cual ha hecho que los usuarios tengan mayor afiliación y facilidad para expandirse en diferentes plataformas a través de una sola.
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